كيف يظهر عملك في لبنان على خرائط Google فعلاً

يصلني كل بضعة أسابيع سؤال بصيغة واحدة تقريباً: «بحثت عن محلّي على Google فلم أجده. هل يمكنك إصلاح الموقع؟»

في الغالب ليست المشكلة في الموقع. فما يظهر في الخريطة — بالدبّوس والنجوم وزرّ الاتصال — منتج آخر له قواعده الخاصة، ومعظم الأعمال التي أراها إمّا لم تطالب بملفّها يوماً، أو ملأته مرّة واحدة ولم تعد إليه.

وفي ما يلي ما يُحدث فرقاً فعلياً، مرتّباً تقريباً بالترتيب الذي أتّبعه.

الملف هو المنتج، لا الموقع

حين يبحث أحدهم عن «مطعم في طرابلس» أو «مطوّر مواقع قريب مني»، فإنّ كتلة النتائج في الأعلى مع الخريطة مصدرها Google Business Profile. موقعك وثيقة مساندة. هو مهمّ — وسأعود إليه — لكنّك لا ترتقي في نتائج الخريطة بتعديل صفحتك الرئيسية.

فالخطوة الأولى مملّة: طالِب بالملف، وثبّت ملكيّته، وعامله كصفحة حيّة تصونها، لا كاستمارة ملأتها مرّة.

وإن وُجد ملف لم تنشئه أنت، فطالِب به بدل إنشاء ملف ثانٍ. ملفّان لعمل واحد يقسمان تقييماتك وتاريخك، وحذف المكرّر لاحقاً صعب فعلاً.

أبقِ الاسم والعنوان والهاتف متّسقة في كل مكان

هذا هو الجزء الذي يتخطّاه الناس، وهو الجزء الذي يكلّفهم أكثر من غيره بهدوء.

تطلب إرشادات Google أن يعكس اسم عملك اسمه الحقيقي كما يُستعمل باستمرار على لافتتك وفي غيرها، وأن يكون عنوانك دقيقاً. ولا تقول إنّ كل دليل يجب أن يطابق ملفك حرفاً بحرف، لكنّ التفاصيل المتّسقة أسهل على الناس وعلى الآلات في الربط بينها. والفروق الصغيرة تتسلّل بسهولة: ‏Bilal Malass Web Development‎ و‏Bilal Malass Web Dev‎ سلسلتان مختلفتان، ورقم هاتف مكتوب ‎+961‎ في موضع و‎03‎ في آخر قد يُقرأ كرقمين مختلفين.

اختر صيغة واحدة نهائية لاسمك وعنوانك وهاتفك. دوّنها. ثم استعملها كما هي حرفياً على الملف، وعلى موقعك، وعلى صفحتَي Facebook و Instagram، وفي أي دليل يذكرك، وعلى فواتيرك.

على موقعي أنا، كتلة العنوان نصّ عادي في تذييل كل صفحة، باللغتين، مطابقة للملف تماماً. وهذا ليس زينة، بل هو الاستشهاد الذي يقرأه Google من مصدر تتحكّم أنت به.

العناوين في لبنان وصفية، ولا بأس بذلك

نصف الأعمال التي أتعامل معها ليس لها عنوان بالشكل الذي تطلبه استمارة Google: لا رقم شارع، ولا رمز بريدي يستعمله أحد، والدلالة تُعطى بالمعالم.

أمران يساعدان هنا.

الأول أنّ الدبّوس على الخريطة هو العنوان الحقيقي. اسحبه إلى الباب نفسه، لا إلى وسط البلدة. تطلب Google عنواناً دقيقاً ومحدّداً، ودبّوس في المكان الخطأ هو الفرق بين زبون يصل وزبون ييأس.

والثاني أن تكتب العنوان كما ينطقه أهل المكان، ثم لا تغيّره أبداً. اجعله دقيقاً، واجعله واحداً: العنوان الوصفي المستعمل بالصيغة نفسها في كل مكان أسهل في الربط من عنوان مكتوب بصيغة مختلفة كل مرة.

وإن لم يكن لديك محلّ يزوره الزبائن — توصّل، أو تعمل من البيت — فأخفِ العنوان واضبط نطاق خدمة بدلاً منه. فذكر عنوان منزل لا تستطيع توثيقه من أكثر الطرق شيوعاً لتعليق الملف. وتشرح Google ذلك في إرشادات تمثيل النشاط التجاري.

اختر التصنيف بعناية

التصنيف الأساسي يخبر Google بنوع عملك، والناس يختارونه باستخفاف.

كن محدّداً. «مطعم» و«مطعم لبناني» ليسا سواءً في الفائدة. اختر أضيق تصنيف يصف عملك بصدق. وتطلب إرشادات Google أقلّ عدد من التصنيفات يصف عملك الأساسي، فلا تُضف تصنيفات ثانوية إلّا حيث تنطبق فعلاً. واكتب الوصف للإنسان الذي سيقرأه، لا للكلمات المفتاحية.

وهذا يقودني إلى ما يجب ألّا تفعله: حشو اسم عملك. أن تسمّي نفسك ‏Best Cheap Furniture Tripoli Lebanon‎ ولافتتك تقول ‏Karam Furniture‎ مخالفٌ للقواعد، وأي منافس يستطيع الإبلاغ عنه، وأنت بذلك تعرّض ملفاً تعتمد عليه للخطر مقابل مكسب قصير الأجل.

التقييمات، بصراحة

تقول Google إنّ مزيداً من التقييمات والتقديرات الإيجابية قد يساعد ترتيبك المحلي، والتقييمات تحرّك قرار الزبون أيضاً، ولست بحاجة إلى المئات منها.

ما ينجح أن تطلبها من كل زبون راضٍ، وجهاً لوجه، في اللحظة التي يكون فيها مسروراً، والرابط مفتوح على هاتفك. وما لا ينجح شراؤها: التقييمات المشتراة تصل دفعات من حسابات بلا تاريخ، والنمط ليس خفيّاً.

وردّ عليها كلّها، بما فيها السيّئة، باختصار ودون مجادلة. الردّ ليس للشاكي، بل للزبون التالي الذي يقرأ الخيط وهو يقرّر إن كنت شخصاً يستحقّ التعامل معه.

ما الذي يجب أن يفعله موقعك فعلاً

الملف يحمل نتائج الخريطة، ووظيفة الموقع أن يصدّق عليه:

الاسم والعنوان والهاتف نصّاً حقيقياً. بصيغة HTML لا مطبوعة داخل صورة، وفي كل صفحة. صورةٌ لرقم هاتفك غير مرئية لكل ما يهمّ.
بيانات منظّمة. كتلة LocalBusiness تذكر العنوان والإحداثيات والهاتف وساعات العمل نفسها. هذا تأكيد يقرأه الحاسوب لما يقوله تذييلك أصلاً.
صفحة حقيقية لكل منطقة تخدمها. إن كنت تعمل فعلاً في عدّة بلدات، فصفحة لكل بلدة، بمحتوى حقيقي عن العمل هناك لا الفقرة نفسها مع تبديل الاسم. الصفحات المكرّرة الرقيقة أسوأ من صفحة واحدة صادقة.
رقم هاتف يتّصل. روابط ‎tel:‎ قابلة للنقر. معظم زوّارك على هاتف.

الصور، وإبقاء الملف حيّاً

أضف صوراً حقيقية: المكان، والعمل، والفريق، والمنتج. لا صوراً مخزونة. الصور تُري الزبائن ما تقدّمه، وعملٌ فيه ثلاث صور ضبابية من 2019 قد يُقرأ كأنّه مقفل.

ثم أبقِه يتنفّس. حدّث ساعات العمل قبل العيد لا بعده. انشر بين حين وآخر. أجب عن الأسئلة التي يتركها الناس. وتقول Google إنّ الأعمال ذات المعلومات الكاملة والدقيقة أرجح ظهوراً في نتائج البحث المحلي، وملفٌ لم يُلمس منذ سنتين يبدو مهجوراً للزبائن.

كيف تعرف إن نجح شيء من هذا

لا تحكم بالبحث عن اسمك من هاتفك أنت: نتائجك مخصّصة لك، وأنت واقف بجانب المحلّ، وستجد نفسك دائماً.

استعمل الإحصاءات في الملف نفسه — كم شخصاً وجدك عبر البحث مقابل الخريطة، وكم طلب الاتجاهات، وكم ضغط على الهاتف. هذه أرقام حقيقية عن أناس حقيقيين، وهي تجيب عن سؤال أفضل من «هل أنا الأول؟»، وهو: هل يدخل أحد من الباب بسبب هذا؟