كيف يظهر عملك في لبنان على خرائط Google فعلاً

يصلني كل بضعة أسابيع سؤال بصيغة واحدة تقريباً: «بحثت عن محلّي على Google فلم أجده. هل يمكنك إصلاح الموقع؟»

في الغالب ليست المشكلة في الموقع. فما يظهر في الخريطة — بالدبّوس والنجوم وزرّ الاتصال — منتج آخر له قواعده الخاصة، ومعظم الأعمال التي أراها إمّا لم تطالب بملفّها يوماً، أو ملأته مرّة واحدة ولم تعد إليه.

وفي ما يلي ما يُحدث فرقاً فعلياً، مرتّباً تقريباً بالترتيب الذي أتّبعه.

الملف هو المنتج، لا الموقع

حين يبحث أحدهم عن «مطعم في طرابلس» أو «مطوّر مواقع قريب مني»، فإنّ كتلة النتائج في الأعلى مع الخريطة مصدرها Google Business Profile. موقعك وثيقة مساندة. هو مهمّ — وسأعود إليه — لكنّك لا ترتقي في نتائج الخريطة بتعديل صفحتك الرئيسية.

فالخطوة الأولى مملّة: طالِب بالملف، وثبّت ملكيّته، وعامله كصفحة حيّة تصونها، لا كاستمارة ملأتها مرّة.

وإن وُجد ملف لم تنشئه أنت، فطالِب به بدل إنشاء ملف ثانٍ. ملفّان لعمل واحد يقسمان تقييماتك وتاريخك، وحذف المكرّر لاحقاً صعب فعلاً.

الاسم والعنوان والهاتف يجب أن تتطابق في كل مكان، حرفاً بحرف

هذا هو الجزء الذي يتخطّاه الناس، وهو الجزء الذي يكلّفهم أكثر من غيره بهدوء.

يبني Google ثقته بعمل ما حين يرى التفاصيل نفسها في أماكن متعدّدة. و«نفسها» أدقّ ممّا تبدو: ‏Bilal Malass Web Development‎ و‏Bilal Malass Web Dev‎ سلسلتان مختلفتان، ورقم هاتف مكتوب ‎+961‎ في موضع و‎03‎ في آخر هو رقمان بالنسبة إلى آلة.

اختر صيغة واحدة نهائية لاسمك وعنوانك وهاتفك. دوّنها. ثم استعملها كما هي حرفياً على الملف، وعلى موقعك، وعلى صفحتَي Facebook و Instagram، وفي أي دليل يذكرك، وعلى فواتيرك.

على موقعي أنا، كتلة العنوان نصّ عادي في تذييل كل صفحة، باللغتين، مطابقة للملف تماماً. وهذا ليس زينة، بل هو الاستشهاد الذي يقرأه Google من مصدر تتحكّم أنت به.

العناوين في لبنان وصفية، ولا بأس بذلك

نصف الأعمال التي أتعامل معها ليس لها عنوان بالشكل الذي تطلبه استمارة Google: لا رقم شارع، ولا رمز بريدي يستعمله أحد، والدلالة تُعطى بالمعالم.

أمران يساعدان هنا.

الأول أنّ الدبّوس على الخريطة هو العنوان الحقيقي. اسحبه إلى الباب نفسه، لا إلى وسط البلدة. يثق Google بالإحداثيات أكثر ممّا يثق بسطر الشارع الذي كتبته، ودبّوس في المكان الخطأ هو الفرق بين زبون يصل وزبون ييأس.

والثاني أن تكتب العنوان كما ينطقه أهل المكان، ثم لا تغيّره أبداً. الاتّساق هنا أثمن من الدقّة: عنوان وصفي مستعمل بالصيغة نفسها في تسعة مواضع أنفع من عنوان مثالي مكتوب بتسع صيغ مختلفة.

وإن لم يكن لديك محلّ يزوره الزبائن — توصّل، أو تعمل من البيت — فأخفِ العنوان واضبط نطاق خدمة بدلاً منه. فذكر عنوان منزل لا تستطيع توثيقه من أكثر الطرق شيوعاً لتعليق الملف.

التصنيف يعمل أكثر ممّا يعمل وصفك

التصنيف الأساسي من أقوى الإشارات في الملف كلّه، والناس يختارونه باستخفاف.

كن محدّداً. «مطعم» و«مطعم لبناني» ليسا سواءً في الفائدة. اختر أضيق تصنيف يصف عملك بصدق، ثم أضف تصنيفات ثانوية لبقيّة ما تقدّمه. أمّا حقل الوصف فبالكاد يؤثّر في الترتيب — اكتبه للإنسان الذي سيقرأه، لا للكلمات المفتاحية.

وهذا يقودني إلى ما يجب ألّا تفعله: حشو اسم عملك. أن تسمّي نفسك ‏Best Cheap Furniture Tripoli Lebanon‎ ولافتتك تقول ‏Karam Furniture‎ مخالفٌ للقواعد، وأي منافس يستطيع الإبلاغ عنه، وأنت بذلك تعرّض ملفاً تعتمد عليه للخطر مقابل مكسب قصير الأجل.

التقييمات، بصراحة

التقييمات تحرّك الترتيب وتحرّك القرار، ولست بحاجة إلى المئات منها.

ما ينجح أن تطلبها من كل زبون راضٍ، وجهاً لوجه، في اللحظة التي يكون فيها مسروراً، والرابط مفتوح على هاتفك. وما لا ينجح شراؤها: التقييمات المشتراة تصل دفعات من حسابات بلا تاريخ، والنمط ليس خفيّاً.

وردّ عليها كلّها، بما فيها السيّئة، باختصار ودون مجادلة. الردّ ليس للشاكي، بل للزبون التالي الذي يقرأ الخيط وهو يقرّر إن كنت شخصاً يستحقّ التعامل معه.

ما الذي يجب أن يفعله موقعك فعلاً

الملف يحمل نتائج الخريطة، ووظيفة الموقع أن يصدّق عليه:

الاسم والعنوان والهاتف نصّاً حقيقياً. بصيغة HTML لا مطبوعة داخل صورة، وفي كل صفحة. صورةٌ لرقم هاتفك غير مرئية لكل ما يهمّ.
بيانات منظّمة. كتلة LocalBusiness تذكر العنوان والإحداثيات والهاتف وساعات العمل نفسها. هذا تأكيد يقرأه الحاسوب لما يقوله تذييلك أصلاً.
صفحة حقيقية لكل منطقة تخدمها. إن كنت تعمل فعلاً في عدّة بلدات، فصفحة لكل بلدة، بمحتوى حقيقي عن العمل هناك لا الفقرة نفسها مع تبديل الاسم. الصفحات المكرّرة الرقيقة أسوأ من صفحة واحدة صادقة.
رقم هاتف يتّصل. روابط ‎tel:‎ قابلة للنقر. معظم زوّارك على هاتف.

الصور، وإبقاء الملف حيّاً

أضف صوراً حقيقية: المكان، والعمل، والفريق، والمنتج. لا صوراً مخزونة. الملفات التي فيها صور تحصل على تفاعل لا تحصل عليه الملفات الخالية منها، وعملٌ فيه ثلاث صور ضبابية من 2019 يُقرأ كأنّه مقفل.

ثم أبقِه يتنفّس. حدّث ساعات العمل قبل العيد لا بعده. انشر بين حين وآخر. أجب عن الأسئلة التي يتركها الناس. ملفٌ لم يُلمس منذ سنتين يبدو مهجوراً لـ Google وللزبائن، وواحد فقط من هذين يمكن مجادلته.

كيف تعرف إن نجح شيء من هذا

لا تحكم بالبحث عن اسمك من هاتفك أنت: نتائجك مخصّصة لك، وأنت واقف بجانب المحلّ، وستجد نفسك دائماً.

استعمل الإحصاءات في الملف نفسه — كم شخصاً وجدك عبر البحث مقابل الخريطة، وكم طلب الاتجاهات، وكم ضغط على الهاتف. هذه أرقام حقيقية عن أناس حقيقيين، وهي تجيب عن سؤال أفضل من «هل أنا الأول؟»، وهو: هل يدخل أحد من الباب بسبب هذا؟